IVR oder Interactive Voice Response ist ein automatisiertes System, mit dem ein Anrufer mit einem Computerprogramm sprechen und die gewünschte Kategorie oder Aktion auswählen kann, indem er auf die Tasten des Telefons drückt. Es kann jedoch manchmal notwendig sein, den Kategorie X IVR zu deaktivieren, um den Kundenservice zu verbessern oder aus anderen Gründen. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie dies zu tun ist.
Schritt eins. Bereiten Sie die notwendigen Informationen vor. Für den Anfang benötigen Sie die IVR-Systemdaten: die in dieser Kategorie X registrierte Telefonnummer und andere Informationen, die Ihr Telefonanbieter möglicherweise benötigt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Daten haben, bevor Sie den IVR deaktivieren.
Schritt zwei. Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter. Sie müssen sich an Ihren Telefonanbieter wenden und die Deaktivierung des IVR der Kategorie X anfordern. Dies kann durch Senden einer E-Mail oder durch Anrufen der Kundensupport-Hotline erfolgen. Erklären Sie, warum der IVR ausgeschaltet ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen an.
Schritt drei. Warten Sie auf die Bestätigung. Nachdem Sie eine Anfrage zum Deaktivieren des IVR der Kategorie X gestellt haben, müssen Sie ein wenig warten, bevor Sie eine Bestätigung von Ihrem Telefonie-Provider erhalten. Dieser Vorgang dauert normalerweise mehrere Stunden bis zu mehreren Tagen. Denken Sie daran, Ihre E-Mails zu überwachen oder eingehende Anrufe zu überprüfen, um über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden zu bleiben.
Dies war eine schrittweise Anleitung zum Deaktivieren des IVR der Kategorie X. Denken Sie daran, dass jeder Telefonieanbieter seine eigenen Bedingungen und Trennverfahren haben kann, daher ist es eine gute Idee, dies mit Ihrem Anbieter zu überprüfen. Jetzt können Sie Ihr Kundendienstsystem so konfigurieren, dass es effizienter funktioniert und Ihren Bedürfnissen entspricht.
Anleitung zum Deaktivieren des IVR der Kategorie X
- Melden Sie sich im Administrationsbereich Ihres IVR-Managementsystems an.
- Suchen Sie im Navigationsmenü nach der Registerkarte "Einstellungen" und wählen Sie sie aus.
- Suchen Sie als Nächstes den Abschnitt "IVR-Kategorien" und wählen Sie die gewünschte Kategorie X aus der Liste aus.
- Im angezeigten Kategoriefenster sehen Sie die Option "Aktivität". Deaktivieren Sie diese Option, um die Kategorie X zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder ähnliches, um die Änderungen zu übernehmen.
- Überprüfen Sie, ob Kategorie X erfolgreich deaktiviert wurde, und testen Sie das IVR-System auf korrekte Anzeige und Übergänge.
Nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, haben Sie den IVR Kategorie X in Ihrem Kontrollsystem erfolgreich deaktiviert. Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern.
Schritt 1: Melden Sie sich im Admin-Panel an
1. Öffnen Sie einen Webbrowser.
2. Geben Sie die Adresse des Admin-Panels in die Adressleiste des Browsers ein. Normalerweise lautet die Adresse wie folgt: "https://admin .yourivrprovider.com".
3. Drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Gehe zu".
4. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, um sich beim Admin-Panel anzumelden. Normalerweise müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort eingeben.
5. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche "Anmelden" oder eine ähnliche Schaltfläche.
6. Wenn Sie die richtigen Anmeldeinformationen eingegeben haben, werden Sie zur Hauptseite des Admin-Panels weitergeleitet.
Jetzt können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, um den IVR der Kategorie X zu deaktivieren.
Schritt 2: Suchen Sie die IVR-Einstellungen
Nachdem Sie sich erfolgreich bei den Systemeinstellungen angemeldet haben, müssen Sie nach dem Abschnitt suchen, der für die IVR-Einstellungen zuständig ist. Dieser Abschnitt wird normalerweise als "IVR" oder "Sprachmenü" bezeichnet. Wenn Sie es in den verfügbaren Abschnitten nicht finden können, verwenden Sie die Einstellungssuche.
Um die Suche nach einem Abschnitt der IVR-Einstellungen zu beschleunigen, achten Sie auf die Kapitelsymbole oder mögliche Abkürzungen im Zusammenhang mit dem Sprachmenü. Das IVR-Symbol kann ein Mikrofonbild oder eine Sprachwelle sein.
Wenn Sie die IVR-Einstellungen immer noch nicht finden können, lesen Sie in der Dokumentation Ihres Systems nach oder wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um Hilfe zu erhalten.
Sobald Sie die IVR-Einstellungen gefunden haben, gehen Sie zu diesem Abschnitt, um mit der Einrichtung und Deaktivierung des IVR fortzufahren.
Schritt 3: Wählen Sie Kategorie X zum Deaktivieren aus
Um dies zu tun, müssen Sie auf das administrative Dashboard Ihres Telefonsystems zugreifen. Je nach verwendeter Verwaltungssoftware benötigen Sie möglicherweise Administratorrechte.
Nachdem Sie sich im Administrationsbereich angemeldet haben, suchen Sie nach dem Abschnitt «IVR verwalten» oder Ähnlichem. Es befindet sich normalerweise im Einstellungsmenü des Telefonsystems.
In diesem Abschnitt sollten Sie eine Liste aller verfügbaren IVR-Kategorien finden. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Liste auswählen und nach Kategorie X suchen.
Sobald Sie die richtige Kategorie gefunden haben, klicken Sie darauf oder öffnen Sie sie zur Bearbeitung. Innerhalb der Kategorie sollten Sie die Option «Deaktivieren» oder ähnliches finden. Diese Option muss ausgewählt werden, um die IVR-Kategorie X zu deaktivieren.
Nachdem Sie die Option «Deaktivieren» ausgewählt haben, vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern. Normalerweise gibt es dafür eine entsprechende Schaltfläche «Speichern» oder «Anwenden».
Jetzt sollte die Kategorie X erfolgreich auf Ihrem Telefonsystem deaktiviert werden. Denken Sie daran, die Änderungen zu testen, um sicherzustellen, dass IVR Kategorie X tatsächlich deaktiviert ist.
Schritt 4: Stellen Sie die Deaktivierungsoption ein
Um den Kategorie X IVR vollständig zu deaktivieren, müssen Sie die entsprechende Deaktivierungsoption auf Ihrem System festlegen. Dies kann wie folgt erfolgen:
- Melden Sie sich im Administrationsbereich Ihres Systems an.
- Öffnen Sie die IVR-Einstellungen.
- Suchen Sie nach der Einstellung, die für das Deaktivieren des IVR der Kategorie X verantwortlich ist.
- Setzen Sie diese Option auf "Aus" oder "Aus".
- Speichern Sie die Änderungen.
Nachdem Sie die Deaktivierungsoption festgelegt haben, funktioniert der IVR der Kategorie X nicht mehr und ist für Clients nicht mehr verfügbar.
Schritt 5: Speichern Sie die Änderungen
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen an den IVR-Einstellungen der Kategorie X vorgenommen haben, vergessen Sie nicht, sie zu speichern. Dadurch werden die neuen Einstellungen aktiviert und auf Anrufe angewendet.
Um die Änderungen zu speichern, suchen Sie auf dem Bildschirm nach der Schaltfläche "Speichern" oder einer ähnlichen Schaltfläche, klicken Sie mit der linken Maustaste darauf. Warten Sie einige Sekunden, bis die Einstellungen gespeichert sind. Normalerweise wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn die Änderungen erfolgreich gespeichert wurden. Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigung auf dem Bildschirm angezeigt wird, bevor Sie die Seite mit den Einstellungen schließen.
Nach dem Speichern der Änderungen wird der IVR der Kategorie X deaktiviert und wird nicht mehr für die Anrufverarbeitung verwendet. Wenn Sie später den IVR einschalten oder seine Einstellungen ändern müssen, können Sie die obigen Schritte wiederholen.
Anmerkung: Bei einigen Systemen können Änderungen der IVR-Einstellungen einen Neustart oder einen Neustart des Dienstes erfordern. Wenn der IVR nach dem Speichern der Änderungen nicht deaktiviert wird oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Ihren Kommunikationsdienstanbieter, um weitere Hilfe zu erhalten.
Schritt 6: Überprüfen Sie die Funktionalität
Nachdem Sie die vorherigen Schritte ausgeführt haben, sollten Sie bereit sein zu überprüfen, ob der IVR der Kategorie X erfolgreich deaktiviert wurde.:
Schritt 6.1: Rufen Sie die mit Kategorie X verknüpfte Telefonnummer von einem anderen Telefon an oder bitten Sie jemanden, dies für Sie zu tun.
Schritt 6.2: Hören Sie sich das Sprachmenü sorgfältig an. Wenn Sie den mit Kategorie X verknüpften IVR-Punkt nicht mehr hören, bedeutet dies, dass der IVR erfolgreich deaktiviert wurde.
Schritt 6.3: Stellen Sie sicher, dass alle anderen Funktionen des Telefons, die nicht mit Kategorie X verknüpft sind, einwandfrei funktionieren. Testen Sie, ob Sie Anrufe tätigen, Anrufe entgegennehmen und andere Funktionen nutzen können, die Sie benötigen.
Schritt 6.4: Wenn Sie den IVR-Punkt, der der Kategorie X zugeordnet ist, immer noch hören, überprüfen Sie die Einstellungen, die Sie bei den vorherigen Schritten vorgenommen haben, erneut. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kategorie-X-ID korrekt eingegeben und den IVR im System ordnungsgemäß deaktiviert haben.
Nachdem Sie erfolgreich überprüft haben und sichergestellt haben, dass der IVR der Kategorie X tatsächlich deaktiviert ist, können Sie sicher sein, dass die Änderungen wirksam werden und das Telefon entsprechend Ihren Anforderungen funktioniert.
