Wildberries - ein beliebter Online-Shop, in dem Sie eine Vielzahl von Waren von Kleidung und Schuhen bis hin zu Elektronik und Haushaltswaren kaufen können. Jedoch kann jeder Käufer Situationen haben, in denen das Produkt aufgrund von Qualität, Größe oder anderen Gründen nicht passt. In diesem Fall müssen Sie das Produkt zurücksenden, und die mobile Anwendung von Wildberries kann diesen Prozess erheblich erleichtern.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Artikel Schritt für Schritt über die mobile Wildberries-App zurückgeben können. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und den klaren Anweisungen in der App können Sie schnell und einfach eine Rückgabe vornehmen, es genügt, nur ein Smartphone zur Hand zu haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App auf Ihrem Gerät installiert haben, bevor Sie mit der Rücksendung von Produkten über die mobile Wildberries-App beginnen. Danach können Sie mit den nächsten Schritten fortfahren, um das Produkt ohne unnötigen Aufwand zurückzugeben.
Artikel in der Wildberries-App zurückgeben: Detailliertes Handlungsschema
Schritt 1: Öffnen Sie die Wildberries-App
Öffnen Sie zunächst die Wildberries-App auf Ihrem mobilen Gerät. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App installiert haben, damit sie ordnungsgemäß funktioniert.
Schritt 2: Gehe zu "Meine Bestellungen"
Suchen Sie auf dem Hauptbildschirm der App nach "Meine Bestellungen" und navigieren Sie dazu. In diesem Abschnitt können Sie alle Ihre Bestellungen anzeigen und verwalten.
Schritt 3: Finden Sie die gewünschte Bestellung
Suchen Sie im Bereich "Meine Bestellungen" nach der Bestellung, in der Sie die Ware zurückgeben möchten. Normalerweise werden Bestellungen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, daher müssen Sie durch die Liste blättern, um die gewünschte Bestellung zu finden.
Schritt 4: Wählen Sie den Artikel für die Rücksendung aus
Öffnen Sie die Bestelldetails, indem Sie darauf klicken. Suchen Sie in der Liste der Artikel, aus denen die Bestellung besteht, nach dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie darauf, um zur Detailseite des Produkts zu gelangen.
Schritt 5: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben"
Suchen Sie auf der Produktdetailseite nach der Schaltfläche "Artikel zurückgeben" und klicken Sie darauf. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel möglicherweise von der Rückgabeliste ausgeschlossen werden, z. B. Produkte mit abgelaufener Rückgabefrist oder Produkte mit eingeschränkter Garantie.
Schritt 6: Füllen Sie einen Rückgabeantrag aus
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben" geklickt haben, wird das Formular für die Rücksendung geöffnet. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und geben Sie den Grund für die Rückerstattung und die gewünschte Erstattungsmethode an. Achten Sie darauf, bei Bedarf Fotos der Ware anzuhängen.
Schritt 7: Warten Sie auf eine Rückgabebestätigung
Warten Sie nach dem Ausfüllen des Rückerstattungsantrags auf eine Bestätigung durch den Wildberries-Support. Normalerweise wird die Antwort auf die Rücksendung per E-Mail an die im Antrag angegebene E-Mail oder an private Nachrichten auf der Wildberries-Plattform gesendet.
Schritt 8: Verpacken Sie die Ware und erwarten Sie einen Kurier
Bereiten Sie das Produkt nach Erhalt der Rückgabebestätigung für die Rücksendung in der Originalverpackung vor, sofern es noch erhalten ist. Erwarten Sie dann, dass ein Kurier ankommt, der die Ware an der angegebenen Adresse von Ihnen abholt.
Öffnen Sie die Wildberries Mobile App
Um den Rückgabeprozess über die Wildberries Mobile App zu starten, müssen Sie die App auf Ihrem Gerät öffnen.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Wildberries-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, melden Sie sich an.
Nach der Anmeldung in der App sehen Sie einen Hauptbildschirm mit verschiedenen Produktkategorien und einer Suche. Sie müssen nach dem Symbol "Meine Bestellungen" suchen, das Sie im unteren Menü der App finden können.
Klicken Sie auf das Symbol "Meine Bestellungen", um eine Liste Ihrer Bestellungen zu öffnen. Wählen Sie dann die Bestellung aus, von der Sie das Produkt zurückgeben möchten. Wenn Sie viele Bestellungen haben, verwenden Sie die Suche oder Filter, um die gewünschte Bestellung zu finden.
Öffnen Sie die ausgewählte Bestellung, sehen Sie sich deren Details an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben" oder "Zurückgeben".
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rückgabeformular auszufüllen. Geben Sie den Grund für die Rückerstattung an und wählen Sie die gewünschte Geldrückgabemethode aus (eine Rückerstattung auf eine Karte, eine elektronische Geldbörse oder ein Konto eines Mobilfunkanbieters).
Nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt haben, überprüfen Sie alle Daten und klicken Sie auf "Senden".
Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Rückgabeanfrage angenommen wird. Darüber hinaus erhalten Sie auch eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung in Ihrem persönlichen Konto von Wildberries.
Jetzt wissen Sie, wie Sie die Wildberries Mobile App öffnen und den Rückgabeprozess starten. Befolgen Sie diese Schritte und senden Sie das Produkt erfolgreich zurück!
Suchen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen"
Um einen Artikel über die mobile Wildberries-App zurückzugeben, öffnen Sie zuerst die App auf Ihrem Gerät. Auf dem Hauptbildschirm der App sehen Sie das Symbol "Meine Bestellungen".
Klicken Sie auf dieses Symbol, um zum Abschnitt "Meine Bestellungen" zu gelangen. Hier werden alle Ihre früheren Bestellungen sowie der aktuelle Status der einzelnen Bestellungen angezeigt.
Scrollen Sie in der Bestellliste nach unten, um die gewünschte Bestellung zu finden, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie darauf, um detaillierte Bestellinformationen anzuzeigen.
Suchen Sie im geöffneten Bestellfenster nach der Schaltfläche "Artikel zurückgeben". Es kann sich im Abschnitt mit den Informationen über die Lieferung oder die Bezahlung der Bestellung befinden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben". Sie werden aufgefordert, einen Grund für die Rücksendung auszuwählen und gegebenenfalls weitere Kommentare einzugeben.
Nachdem Sie alle Daten ausgefüllt haben, bestätigen Sie die Rücksendung, indem Sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken.
Danach erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte zur Rücksendung der Ware. Normalerweise werden Ihnen Optionen angeboten, um die Ware an die nächste Ausgabestelle zu übergeben oder einen Kurier zu bestellen, um die Ware abzuholen.
Befolgen Sie die Anweisungen in der Wildberries-App, um den Artikel auf eine für Sie bequeme Weise zurückzusenden.
Beachten: rücksendungen über die mobile Wildberries-App sind nur für Bestellungen verfügbar, die über die App ausgestellt und bezahlt wurden. Wenn Ihre Bestellung auf der offiziellen Website von Wildberries ausgestellt und bezahlt wurde, müssen Sie die auf der Website angegebene andere Rückgabemethode verwenden.
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten
Bevor Sie einen Artikel über die mobile Wildberries-App zurückgeben, müssen Sie den bestimmten Artikel auswählen, den Sie zurückgeben möchten. Dies kann jeder Artikel sein, der bei Wildberries gekauft wurde, solange er die Rückgabebedingungen erfüllt.
Um das Produkt auszuwählen, das Sie zurückgeben möchten:
- Öffnen Sie die Wildberries Mobile App.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder registrieren Sie sich, wenn Sie noch kein Konto haben.
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen".
- Suchen Sie nach einer Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Bestellung, um detaillierte Informationen zu öffnen.
- Suchen Sie die Liste der Artikel in der Bestellung und wählen Sie den zurückgegebenen Artikel aus.
Nachdem Sie nun den Artikel ausgewählt haben, den Sie zurückgeben möchten, können Sie mit dem nächsten Schritt im Rückgabeprozess über die mobile Wildberries-App fortfahren.
Beantragen Sie die Rücksendung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Antrag auf Rücksendung über die mobile Wildberries-App zu stellen:
- Öffnen Sie die Wildberries App auf Ihrem mobilen Gerät.
- Wählen Sie im Hauptmenü der Anwendung die Option "Meine Bestellungen" aus.
- Suchen Sie in der Bestellliste nach dem, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.
- Suchen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails den Abschnitt "Rücksendung" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe vornehmen".
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus der vorgeschlagenen Liste aus.
- Geben Sie die Anzahl der zurückgegebenen Artikel und ggf. den Grund für die Ablehnung an.
- Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar zur Anwendung hinzu.
- Klicken Sie auf "Senden", um den Rücksendeantrag zu bestätigen.
Nach der Einreichung des Antrags erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte zur Rücksendung der Ware. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an den Wildberries-Support wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
Warten Sie auf die Bestätigung und führen Sie den Rückgabevorgang durch
Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, müssen Sie mit einer Bestätigung von Wildberries warten. Dies dauert normalerweise mehrere Tage. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder über eine mobile App.
Wenn Sie eine Bestätigung erhalten, müssen Sie den Rückgabevorgang gemäß den Anweisungen in der Benachrichtigung durchführen. Dies beinhaltet normalerweise das Verpacken der zurückgebrachten Ware in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung sowie das Ausfüllen und Anhängen eines speziellen Formulars mit Rücksendeinformationen an das Paket.
Darüber hinaus benötigen Sie möglicherweise die folgenden Dokumente und Materialien:
| 1. | Kopie des Kaufbelegs oder des Zahlungsbelegs |
| 2. | Informationen zu Ihrem Bankkonto, wenn Sie eine Rückerstattung auf der Karte erhalten möchten |
| 3. | Produktfotos, um seinen Status vor dem Versand zu bestätigen |
Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Rückgabeanforderungen erfüllt haben und alle erforderlichen Dokumente in das Paket eingelegt haben. Dann senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück. Achten Sie darauf, die Rückgabebedingungen zu lesen und den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Es wird empfohlen, bei Streitigkeiten oder Problemen eine Kopie des Versandbelegs oder des Lieferscheins zu speichern, nachdem das Paket gesendet wurde.
Jetzt wissen Sie, wie Sie den Artikel über die mobile Wildberries-App zurückgeben können. Befolgen Sie die Anweisungen, seien Sie vorsichtig und erwarten Sie eine Bestätigung vom Geschäft. Viel Glück für Sie!
